Mediátorként abban tudok segíteni, hogy a felek rálássanak egymásra és önmagukra. Ugyanazt a konfliktust mindenki a saját nézőpontján, saját szűrőjén keresztül érzékeli. Nem az a legfontosabb, hogy én értsem meg legjobban a helyzetet, hanem az, hogy Önök kerülhessenek közelebb saját magukhoz és egymáshoz. A valódi előrelépést az hozza, ha nemcsak meghallgatják, hanem meghallják, meg is értik a másikat a megértés azonban nem feltétlenül jelent egyetértést.

Gyakran előfordul, hogy egy feszült helyzetben beszűkül a tudatunk: az ember úgy érzi, csak fekete és fehér létezik, mint ahogyan „a háta közepére sem lát rá egyedül”. Csak ha megfordul és tükörbe néz. Mediátorként abban támogatom, hogy kiléphessenek ebből a beszűkült állapotból. Segítsek olyan ajtókat kitárni, mely által új szempontokat, új lehetőségeket tudnak meglátni és megtalálni. 

​

Feladatom, hogy a folyamatot minden résztvevő számára biztonságos mederben tartsam, segítsek a merev álláspontokon túllépni, és a felszíni érdekek helyett a valódi igényekről, szükségletekről szóló párbeszédet elősegíteni. Így juthatnak el a közös cél megtalálásához, amelyet igény szerint írásban is rögzíthetnek. Egy jó megoldás és a végén született megállapodás mindig a bizalmon, a biztonságon és a kölcsönösségen alapul.